מערכת דיוור של שליחת הודעות ללקוחות הנמצאים ברשימות תפוצה מסייעת לשמירת הקשר עם הלקוחות, לקדם את מוצרי ושירותי העסק ולהדק את הקשר בין הלקוחות לעסק.
כל בעל עסק יודע שהלקוחות הינם המשאב החשוב של העסק וכדי לשמר את נאמנותם ולהניע אותם לרכוש מוצרים או שירותים – צריך שתהיה תקשורת רציפה איתם.
סוגים שונים של הודעות עסקיות
הודעות שיווקיות
הודעות שיווקיות הינן הן כלי שיווק יעיל לקידום מוצרים ושירותים של כל עסק.
מטרתן היא לעודד את הלקוחות לרכישה ולהניע אותם לפעולה – באתר האון ליין של החברה או בחנות הפיזית.
בהודעות שיווקיות ניתן להודיע ללקוחות על מבצעים מיוחדים, הנחות, הצגת מוצרים חדשים שהושקו, הצעות בלעדיות לחברי מועדון הלקוחות של העסק וכדו'.
הצורה הנכונה לנסח הודעות שיווקיות הינה כיתוב ממוקד, קצר, ברור ומניע לפעולה.
חשוב גם להדגיש בהודעה השיווקית את הערך המוסף שהלקוח מקבל – כמו: הזדמנות אחרונה למחירי סוף עונה.
הודעות מותאמות אישית
אלו יכולות להיות הודעות ברכה לימי הולדת שכוללות בתוכן גם הנחה מיוחדת לרגל יום ההולדת.
ניתן לאחל חג שמח או לשלוח הודעות של אירוע חגיגי בעסק לרגל יום השנה לפתיחת העסק.
הודעות מותאמות אישית משיגות את המטרה של חיזוק הקשר האישי עם הלקוחות ויוצרות תחושה טובה אצל הלקוחות שהעסק זוכר אותו ביום ההולדת שלהם או רוצה "לצ'פר" אותו לקראת החג המתקרב.
הודעות עדכון ללקוחות
כדי לשמר את הלקוחות חשוב שהעסק ישמור על קשר שגרתי וקבוע עם לקוחותיו.
לכן, הודעות מסוג זה משרתות את המטרה של עדכון הלקוחות לגבי שינויים וחידושים בעסק, כגון: מוצרים חדשים שניתן למצוא בחנויות ובאתר האון ליין של העסק, שירותים נוספים וחדשים שהעסק מעניק, תזכורת על שעות פעילות העסק, שינוי שעות פעילות העסק וכדו'.
הודעות התראה או תזכורות
עדכון הלקוחות לגבי תשלום שמתקרב או תשלום שעבר מועד החיוב שלו, תזכורת לחדש קניית מוצרים שהלקוח נוהג לקנות בקביעות, הזדמנות אחרונה לרכישת מוצר שיורד מהמדפים בקרוב וכדו'.
חשוב לתזכר את הלקוחות בנושאים כגון אלו, כי כל אחד מהם עסוק בענייניו ולא בטוח שהוא זוכר את הפרטים הללו.
כמובן, שהודעות עדכון ותזכורת אלו יכולים ליצור עלייה במכירות העסק.
בקשת פידבק על שירות
הודעות המבקשות משוב על חווית הלקוח בעת השירות או הרכישה עוזרות לעסק לבדוק אצל לקוחותיו את שביעות הרצון שלהם מהשירות הניתן להם.
כמו כן הן עוזרות לעסק להעריך את חוויית השירות שקיבלו הלקוחות.
הודעות מסוג זה משדרות ללקוחות שלעסק איכפת מהם ושהוא יעשה הכל כדי למקסם את השירות שהוא מעניק להם.
דוגמאות של הודעות מסוגים שונים
דוגמה להודעה על מבצעים והנחות
"שימו לב! הנחה מיוחדת רק לשבוע הזה!
כל החנות ב- 30% הנחה רק לחברי המועדון."
דוגמה להודעה על מוצרים/שירותים חדשים
"רשת X שמחה להציג בפניך את המוצר החדש שלנו. בוא להתרשם ממנו וקבל מחיר מיוחד לקראת ההשקה."
דוגמה להודעה אישית
"מזל טוב ליום הולדתך! מגיעה לך מתנה מאיתנו ליום מיוחד זה – הנחת יומולדת."
דוגמה להודעת תזכורת
"הגיע הזמן לרכוש את הוויטמינים שלך. הזדרז והזמן אותם באתר שלנו עוד היום".
הודעה על בקשת משוב
"קיבלת מאיתנו לאחרונה שירות. נודה לך מאד אם תוכל לענות על סקר קצר לגבי השירות שקיבלת.
אנו פועלים ללא הרף למיקסום השירות ללקוחותינו".
לסיכום
שליחת הודעות עסקיות ללקוחות היא דרך מצוינת לשמור איתם על קשר וליידע אותם על מבצעים, הנחות ומוצרים חדשים.
בעזרת ההודעות העסקיות הללו הלקוחות נשארים מעודכנים כל הזמן על הנעשה בעסק.
ההודעות חייבות להיות קצרות, ממוקדות ומניעות לפעולה.
מערכת הדיוור של חברת סופרנו היא המקום שבו תקשורת פוגשת חדשנות.
זוהי פלטפורמת המסרים הראשונה לעסקים בישראל המאפשרת את התקשורת של העסק עם הלקוחות ועוזרת לו לטפח ולשמר את הקשרים איתם בצורה יעילה, להשאיר אותם כל הזמן מעודכנים בנעשה בעסק ובשורה התחתונה – להגביר את מכירות העסק.