המדריך המלא למעקב וניתוח הצלחה בקמפיין דיוור

כשעסק מעוניין לבנות לעצמו מערך פרסום ושיווק יעיל ומוצלח בעזרת מערכת דיוור מומלצת, חשוב שתהיה לו היכולת לעקוב אחרי הנתונים שהתקבלו בשטח ולנתח אותם.
נתונים אלו מספקים מידע חיוני לגבי שליחת הודעות ה- SMS :
האם מבצע הפרסום הצליח, באלו פרמטרים יש לבצע בו שינויים ושיפורים וכיצד ניתן לייעל את הקמפיין ואת שליחת ההודעות.
כל זאת מתוך מטרה להשיג את התוצאות הטובות ביותר לעסק.

מהם הקריטריונים לבחירת מערכת דיוור מומלצת?

בחירת מערכת דיוור מומלצת ומותאמת לעסק – שתאפשר לו לשלוח מיילים מותאמים אישית, לנהל רשימות תפוצה ולנתח את התוצאות בשטח – הינה משמעותית ביותר להצלחתו של פרסום ושיווק העסק.

קיימים כמה קריטריונים חשובים לבחירת מערכת דיוור מומלצת:

• שהמערכת תוכל לספק את הכלים והפונקציות שהעסק נזקק להם.
• שיהיו למערכת הדיוור תכונות מתקדמות, כגון: ניהול המערכת באופן אוטומטי, התאמתה לטלפונים ניידים, אפשרות לחלוקת רשימת הדיוור לפי קהלי יעד וכדומה.
• שהממשק שלה יהיה ידידותי וקל לתפעול.
• שניתן יהיה לחבר את מערכת הדיוור למערכות נוספות, כגון: רשתות חברתיות.
• שהחברה המשווקת את מערכת הדיוור תוכל לתת תמיכה טכנית זמינה ומקצועית לעסק.
• שמחירה יהיה נוח ויצדיק את התמורה ממנה לאורך זמן.

השיטות השונות למעקב ולניתוח קמפיין דיוור

• היכולת לדעת כמה מהלקוחות שקיבלו את הדיוור אכן פתחו אותו – נתון זה יכול לסייע בהבנה האם המלל הפותח של ההודעה היה מושך מספיק כדי לגרום ללקוחות להמשיך ולקרוא את הכתוב וכן לקבל מידע האם הזמן בו נשלח הדיוור היה נכון.
• מהו אחוז ההקלקה – אחוז ההקלקה על הקישורים בהודעה.
  מידע זה מעניק את האינפורמציה על יכולתו של הטקסט להניע את הלקוחות לפעולה.
• אחוז ההקלקה לפי פתיחה – מעניק את המידע של היחס בין מספר ההקלקות למספר הפתיחות והקריאה של התוכן.
  נתון זה מעיד על יעילות התוכן לקוראים והעניין שמצאו בו.

כיצד ניתן לעקוב ולנתח את מערכת שליחת הודעות SMS?

מעקב וניתוח של מערכת שליחת SMS הינו נחוץ וחשוב לעסק, בשל העובדה שמומלץ להבין האם ההודעות שנשלחו עונות על המטרות השיווקיות של העסק ומשיגות את התוצאות המצופות.

כלים למעקב ולניתוח של מערכת שליחת SMS

• מעקב אחרי סטטוס ההודעות – כלומר: האם נשלחו בהצלחה, האם הגיעו לנמענים ומה הסיבה שיש נמענים שההודעה לא הגיעה אליהם.
• מעקב אחרי פתיחה וקריאה של ההודעות – בהודעות מוטמעים קישורים שניתן למדוד את אחוזי ההקלקה עליהם ולקבל מידע מהו אחוז הלקוחות שלחצו על הקישורים.
• תגובת הלקוח – ישנן הודעות בהן הלקוח יכול להגיב להודעה שקיבל ע"י שליחת הודעת SMS חוזרת.
  כך ניתן לקבל מידע על מידת המעורבות של הלקוחות.
• מדידת אחוזי התגובה – כך ניתן לקבל מידע על אחוז מקבלי ההודעה שהגיבו חזרה. מידע זה שימושי במיוחד כאשר העסק שולח הודעות SMS שמזמינות את הלקוחות לנקוט בפעולה (רכישה) או להחזיר לעסק תגובה.
  במידה ונתון התגובה הינו גבוה, זה מעיד על רמת מעורבות טובה של הלקוחות לעסק.
• מעקב אחרי אחוזי ההמרה – כלומר: כמה מהלקוחות שקיבלו את הודעת ה-SMS אכן ביצעו את הפעולה שהתבקשו לעשות בהודעת ה-SMS (לרכוש מוצר או שירות, למלות פרטים אישיים, להירשם וכדו').
  ככל שאחוזי ההמרה גבוהים יותר, כך מדובר בשיווק מוצלח יותר.
• מעקב אחרי אחוזי ההסרה – כלומר: כמה מהלקוחות שקיבלו את הודעת ה-SMS ביקשו להפסיק לקבל אותן.
  אחוזי הסרה גבוהים יכולים להצביע על העובדה שתוכן ההודעות אינו רלוונטי ללקוחות אלו או שהתדירות שלהן גבוהה מדי.
• מידת ההודעות שמדווחות כספאם – יכול להיות במקרה של הגבלה ע"י ספק השירות של הלקוח.
• סיכום נתונים סופי של מבצע הפרסום – ניתן לסכם כמה הודעות נשלחו סה"כ, כמה פעולות אקטיביות בוצעו ע"י הלקוחות (מספר המרות), האם התגלו הבדלים בין קבוצות שונות של קהל היעד לפי פרמטרים של מגדר, גיל, אזור מגורים וכדו'.
• הסקת מסקנות – לאחר איסוף המידע קיימת חשיבות רבה לניתוח הנתונים ולהסקת המסקנות מתוכם.
  המסקנות יכולות להיות: שינוי כותרות ו/או תכנים, שליחת ההודעות בעתיד לפי הזמן שבו התקבל מספר התגובות הרב ביותר מהלקוחות, שינוי קבוצות היעד וכדו'.

לסיכום,
כשמבצעים מעקב וניתוח של הנתונים שהתקבלו משליחת הודעות
ה- SMS ניתן לקבל מידע ברור, אמין ומדויק על הצלחת מבצע הפרסום והשיווק.
כמו כן ניתן להחליט מה כדאי לשנות בשליחת ההודעות ומה עובד כמו שצריך, כשהמטרה היא – הצלחה כמה שיותר גדולה בהנעת הלקוחות לפעולות רכישה.
הקריטריונים הללו מעידים שאכן מערכת הדיוור הינה מומלצת לעסק, משרתת את מטרותיו ומאפשרת לו לשפר את מערך השיווק והפרסום שלו.