אחת הטכנולוגיות הדיגיטליות היעילות והמוצלחות ביותר הינה שימוש במערכת SMS ליצירת קשר רציף ומשמעותי עם לקוחות העסק.
שימוש בחבילות SMS במועד ובהיקף שקובע כל עסק, נחשבת לכלי עוצמתי, ישיר, נוח, מהיר וחשוב באיכות שירות העסק ללקוחותיו ובהגברת תחושת שביעות הרצון שלהם.
בכתבה זו נדגיש את חשיבות שליחת הודעות SMS כאמצעי לשיפור שירות לקוחות וחוויית הלקוח בעסקים שונים בצורה של תקשורת מותאמת אישית אפקטיבית זו.
יתרונות בשימוש בהודעות SMS ללקוחות ולעסקים
יתרונות ללקוחות:
- ניתן לשלוח הודעות מותאמות אישית – ברכות ליומולדת, פניות לחברי מועדון הלקוחות, לשלוח הודעה על מוצרים מועדפים של הלקוח על פי נתוני הקנייה שלו בעבר וכדו'.
- לעדכן באופן שוטף את הלקוחות – על חבילה שהגיעה, על איחור בתשלום, חידוש מינוי וכדו'.
הלקוח נשאר בקשר רציף עם העסק. - קבלת הודעה מהירה וישירה אל הנייד – אין צורך לפתוח את המחשב או לחפש את הדואר האלקטרוני.
- ניתן להגיב להודעה במהירות – למשל: לאשר או לבטל תור, לתת תגובה, לענות על שאלה ספציפית, לאשר קבלת חבילה וכדו'.
יתרונות לעסקים
- מערכתSMS – קיימות מערכות אוטומטיות לניהול ולשליחת הודעות SMS. מערכות אלו הינן יעילות וניתן לשלוח דרכן כמות גדולה של הודעות באותו הזמן ולפלחי קהל יעד שהלקוח בוחר.
- שיטת שיווק זולה – שליחת הודעות הינה שיטת שיווק זולה בהשוואה לשיטות פרסום ושיווק אחרות ולכן היא גם חסכונית לעסק.
- אחוזי צפייה גבוהים – להודעות SMS יש אחוזי פתיחה וצפייה גבוהים בהשוואה לאמצעי תקשורת דיגיטליים אחרים, כגון: מיילים למשל.
המחקרים בנושא מצביעים על כך, שרוב ההודעות נקראות תוך דקות מרגע קבלתן ולכן לעסק יש וודאות גבוהה שהלקוח אכן קרא את המסר שהועבר לו. - שליחת הודעות SMS מהווה דרך טובה ויעילה לשמירת קשר בין העסק ללקוחותיו – שימור לקוחות הינו פרמטר חשוב ביותר בקשר בין העסק ללקוחותיו. ההודעות הינן אמצעי מצוין לכך.
- אמצעי לשיפור השירות עם הלקוח – איכות השירות, זמינותו והמהירות בו מתייחס העסק לבקשה או לתלונה של הלקוחות הינה קריטית בתפיסת העסק ע"י לקוחותיו.
בעזרת הודעות SMS ניתן לשפר את חווית הלקוח ולשמור על שירות לקוחות מהי ויעיל, שיעלה את מידת שביעות הרצון של הלקוחות מהעסק.
כיצד SMS משנה את התקשורת בין עסקים ללקוחות
- ניתן לקיים קשר אישי בין הלקוחות לעסק – ניתן לשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות (כמו לאחל יום הולדת בדיוק ביום המתאים) או לשלוח הודעת SMSהמודיע על יום מכירה מיוחד למוצרים שהלקוח נוהג לקנות בעסק וכך להניע אותו להגיע באותו יום.
כך הופך הקשר בין הלקוחות לעסק לאישי ולמדויק יותר, הלקוחות חווים חוויית לקוח חיובית ומידת הנאמנות שלהם לעסק גוברת. - התקשורת בין העסק ללקוחותיו הופכת לשגרתית ורציפה – והלקוח סומך על העסק שיודיע לו על אירועים משמעותיים, כגון: עדכונים על מבצעים, מכירות מיוחדות, הנחות מיוחדות לחברי מועדון וכדו'.
התקשורת הרציפה והשגרתית הזו מאד משמעותית לשימור הלקוחות. היא יעילה, אך אינה מכבידה על הלקוח. - רכישות חבילות SMS ושימוש במערכת SMS אוטומטית – מביאים את העסקים ליכולת לשלוח כמויות גדולות של הודעות SMS באופן אוטומטי, מהיר ויעיל.
צורה זו של שליחה חוסכת זמן עבודה של כוח אדם אנושי ומבטיחה שעסקים יוכלו לשלוח הודעות ללקוחות בנושאים שונים ומגוונים במועדים שהם מחליטים עליהם ולקהלי יעד מפולחים. - שליחה ומענה בזמן אמת – עסקים יכולים לשלוח הודעות ועדכונים המודיעים על חדשות שונות בזמן הרלוונטי והלקוחות מצידם קוראים את ההודעות לרוב מיידית (הסקרים מראים שתוך דקות מרגע שהן מגיעות ללקוח) ויכולים אף להגיב עליהם במהירות.
דוגמאות לשימוש ב-SMS בעסקים
– עדכון על משלוח של סחורה שנקנתה באתר האון ליין של חנות העסק. ההודעה יכולה להכיל מידע על תאריך השליחה מהעסק, זמן ההגעה הצפוי וקישור למעקב אחרי ההזמנה.
– תזכורת על תור קרוב במרפאה – שם הרופא, כתובת, טלפון, שעת התור. כמו כן גם אפשרות לאשר את ההגעה או לבטל את התור.
– בקשה לנתינת משוב על שירות (נניח של חברת סלולר).
– תזכורת על מועד גביית תשלום הנוגע למוצר שנקנה בעסק וחולק לתשלומים.
– הודעה על סיום מנוי (לחדר כושר, לתוכנית שירות בנייד וכדו') וקריאה לחידוש המנוי.
– עסק המתקן מוצרים חשמליים, למשל, יכול להודיע ללקוח שהמוצר תוקן ובאלו שעות ניתן לאסוף אותו.
סופרנו – המקום שבו תקשורת פוגשת חדשנות
חברת סופרנו, הוקמה בשנת 2002 כפלטפורמת המסרים הראשונה בארץ.
הקמת החברה היוותה פריצת דרך משמעותית בעולם התקשורת האישית דרך הודעות SMS בין עסק ללקוחותיו.
מטרתה של חברת סופרנו היא לעזור לכל עסק לטפח קשרים משמעותיים בינו לבין לקוחותיו ע"י שימוש במערכת SMS אינטראקטיבית ויעילה.
כשעסק רוכש חבילות SMS מהחברה, הוא יכול להיעזר בשירותיה כדי לשלוח הודעות במהירות, לזכות בתגובות מהירות מהלקוחות ולהגביר את מחזור מכירותיו.
הפלטפורמה של מערכת SMS מתוכנת עם אבטחה חדשנית והגנה על הפרטים האישיים של כל לקוח ולקוח והיא הבחירה המועדפת ע"י עסקים המעוניינים ביעילות, אמינות ואבטחת מידע איכותית.