מהיונה ועד הוואטסאפ: דרכים מקוריות להעברת מסרים לאורך ההיסטוריה

יתרון רב-ערוציות בשליחת מסרים לקהלים רחבים

יונים מילאו תפקיד מכריע בהיסטוריה של התקשורת האנושית. במשך אלפי שנים, בני האדם השתמשו ביונים כאמצעי להעברת מסרים כתובים. העיקרון שיונת דואר תמיד תחזור לבית שלה הובן כיתרון, ואנשים השתמשו ביונים ככלי תקשורת אפקטיבי להעברת מסרים כאשר היו משחררים אותן במרחקים של עשרות עד מאות קילומטרים מביתן כשהן נושאות פתק כתוב בשפופרת קטנה המוצמדת לרגלן, בידיעה שהן יגיעו הביתה עם המסר הייעודי.

שימוש ביונת הדואר ככלי להעברת מסרים בין אנשים מרוחקים החל לפני כ-3,000 שנה והוא עניין מוכר וידוע, אולם לא רבים יודעים כי כמה מהיונים הללו חירפו את נפשן במלחמות, ואף זכו להוקרה והצטיינות.

אחת מהן, יונת דואר בשם שר עמי ((Cher Ami, הוכרה כאחד הגיבורים הגדולים ביותר של מלחמת העולם הראשונה. שר עמי הייתה אחת מכ-600 יוני דואר שהועסקו על ידי חיל האותות של צבא ארה"ב.

יונת הדואר שהצילה דיוויזיה אמריקאית במלחמת העולם הראשונה

במהלך מתקפת מז-ארגון בשנת 1918, כיותר מ-500 חיילים אמריקאים בפיקודו של מייג'ור צ'ארלס וויטלזי נדחקו לתוך יער ארגון ונלכדו מאחורי קווים גרמניים כשהם מנותקים מתגבורת ואספקה, הדרך היחידה שבה החיילים יכלו לתקשר עם הקווים שלהם ולבקש חילוץ, הייתה באמצעות יוני דואר. למרבה צערו של מייג'ור וויטלסי, כמעט כל היונים שהוא שיגר נפגעו מאש האויב ונפלו מהשמיים בזו אחר זו. שר עמי הייתה היונה האחרונה שנותרה לו. הוא הצמיד לרגלה פתק שבו כתב היכן הדיוויזיה נמצאת והדגיש שהיא תחת מתקפה גרמנית כבדה. היונה האמיצה עפה היישר אל תוך האש הגרמנית, נפצעה בחזה אבל המשיכה לעוף ללא לאות עד להגעתה ליעד. הכוח האמריקאי שקיבל את ההודעה המטיר מיד אש כבדה על הכוח הגרמני והציל את הדיוויזיה של מייג'ור וויטלזי. מעשה הגבורה של היונה שר עמי עורר רגשות עזים בקרב חובשים צבאיים אשר נאבקו כדי להציל את חייה והם הצליחו, בקושי. שר עמי נותרה נכה מהפציעה, אולם החדשות על סיפור גבורתה של היונה שהצילה את הכוח האמריקאי התפשט במהירות והגיע לאוזניהם של אנשים רבים. היונה האמיצה זכתה בעיטור צבאי ולהוקרה רבה ונרחבת.

מהפכת הדואר והטלגרף

ככל שהחברות התפתחו, תפקידן של היונים בהעברת מסרים פינה את מקומו לשירותי הדואר. מערכות הדואר המאורגנות אפשרו העברה מסרים בצורה שיטתית, יעילה ויותר מכל, אמינה. המערכות הללו העצימו את הקישוריות והתקשורת בין אזורים מרוחקים.

באותה התקופה פחות או יותר, במהלך המאה ה-15, הומצא בית הדפוס על ידי יוהנס גוטנברג, שאף הוא יצר מהפכה בעולם תקשורת. חוברות וספרים מודפסים הפכו נגישים יותר והפיצו ידע לציבור הרחב. המצאה זו הייתה הבסיס לתקשורת המונים. בד בד, החלה מהפכת הטלגרף.

הטלגרף היה מערכת התקשורת החשמלית הראשונה, והוא היווה חידוש טרנספורמטיבי שחצה את גבולות התקשורת הקיימים. המכשיר העביר הודעות טקסט למרחקים ארוכים באמצעות אותות חשמליים. זו הייתה חדשנות במיטבה, אולם הוא בכל זאת כשל היכן שכשלו אמצעי התקשורת הקודמים – בהעברת הודעה בזמן אמת.

המצאת הטלפון

הכמיהה לאמצעי תקשורת שיעביר הודעות בזמן אמת, הולידה את מכשיר הטלפון – המצאה מהפכנית שאפשרה לראשונה בהיסטוריה, לדבר באופן חופשי וישיר ובזמן אמת. את מכשיר הטלפון המציא המדען הסקוטי אלכסנדר גרהם בל ב-1876 ורשם עליו פטנט. הטלפון, אשר פעל על טכנולוגיה של המרת גלי קול לאותות חשמליים, אפשר לדבר על כל אחד בכל מקום והאיץ באופן דרמטי את קצב החלפת המידע. הוא התגלה כמכשיר מהפכני ופורץ דרך שהפך את אופן התקשורת האנושית לתמיד.

הרדיו והטלוויזיה

בתחילת המאה ה-20 הומצא מכשיר הרדיו – מוצר ביתי ששידר חדשות ובהמשך תוכניות בידור קוליות. בהמשך הומצאה הטלוויזיה אשר יצרה מהפכה בתחום התקשורת החזותית והובילה עידן חדש של תקשורת ההמונים.

האימייל

בסוף המאה ה-20 נולד האינטרנט. כוח על טרנספורמטיבי שחיבר לראשונה את העולם באופן מהפכני ודרמטי. האימייל היווה המשך ישיר לאינטרנט, כמערכת ממוחשבת אינטרנטית להעברת הודעות כתובות בין אנשים בזמן אמת, והוא הפך כמעט מיד לחלופה אולטימטיבית למכתבים הכתובים שנשלחו בדואר.

התקשורת הסלולרית

הטלפונים הסלולריים שנכנסו אל חיינו בסערה, ביצעו מהפכה אדירה בתקשורת כשהם הסירו, לראשונה בהיסטוריה, את מגבלת השימוש בטלפון בתוך הבית/המשרד. הטלפונים הניידים כשמם כן הם, אפשרו לראשונה לבצע שיחות באופן חופשי כמעט מכל מקום. מכשירים אלו התפתחו בסופו של דבר לסמארטפונים שבהם אנו משתמשים היום, אשר מעבר לשיחות הקוליות הם מציעים עולם תוכן מגוון ועשיר מאוד, הכל במכשיר אחד, באמצעות אפליקציות.

אינספור אפליקציות מוצעות כיום בסמארטפונים – החל מדפדפני אינטרנט, רשתות חברתיות, תיבות האימייל והיומן, דרך מגוון אינסופי של משחקים וכלים, ועד לאפליקציות לשליחת הודעות מידיות התומכות ומקלות משמעותית על התקשורת, כגון: מסנג'ר, וואטסאפ וטלגרם.

כוחן של ההודעות הקצרות המיידיות

כ-2 מיליארד אנשים משתמשים בוואטסאפ מדי חודש – כמעט שליש מאוכלוסיית העולם, ומומחים מעריכים שהנתון האדיר הזה רק ילך ויגדל. אפליקציית הוואטסאפ WhatsApp)) – יישומון חינמי להעברת הודעות מידיות פרטיות, תמונות, מסמכים, קטעי וידאו וקול, פותח בשנת 2009 ומאז משתפר ומשתכלל כל הזמן. הוואטסאפ הוא אמצעי תקשורת כתובה וקולית להעברת מסרים מידיים קצרים, בדומה ליישומון ה-SMS שנפתח לשימוש ב-1992 בטלפונים הניידים ופעיל עד היום. אל יישומוני הוואטסאפ וה-SMS הצטרפה בשנת 2013 מערכת הטלגרם המאפשרת אף היא להעביר הודעות מידיות, תמונות וקבצים אישיים באופן פרטי ומאובטח, כשהיא מציעה אלמנטים מוגברים של אבטחה המגבירים את מידת החיסיון והדיסקרטיות.

בעולם הדינמי שבו אנו חיים כיום, יישומוני המסרים הכתובים הפכו לאמצעי התקשורת הנבחר והמועדף על בני האדם, כמעט בכל גיל.

בניגוד לשיחה טלפונית המצריכה זמן, פרטיות, סביבה שקטה ופניות של שני הצדדים, ההודעות הכתובות יכולות להישלח מכל מקום, בכל סביבה, וללא הכרח בפניות דואלית. מעבר לכך, המסרים הכתובים מציעים יתרונות מהותיים ששיחת טלפון אינה מאפשרת, כשמילת הקסם היא "תוך כדי" – תוך כדי עבודה, תוך כדי לימודים, תוך כדי כנס, אירוע, מפגש חברתי, שליחת הודעה קצרה היא אמצעי התקשורת האידיאלי בעולם המהיר והדינמי שלנו כאמור, כיוון שהיא אינה באה על חשבון דברים אחרים.

תקשורת רב-ערוצית: הפתרון האולטימטיבי לשמירה על קשר עם הלקוח

כשמדובר בעסקים המעוניינים לחזק את הקשר שלהם עם הלקוחות, ארגונים השואפים לקשר טוב ותכוף יותר עם עובדיהם, מוסדות הנדרשים להגיע באופן מהיר ומיידי לציבור הרחב – יישומוני ההודעות המיידיות הם האמצעי המבוקש והאפקטיבי ביותר למטרה זו. השאלה היחידה היא, באיזו מערכת מסרים לבחור? האם ב-SMS? וואטסאפ? טלגרם? אימייל? ניוזלטר? אמצעי אחר?

לכאן נכנס העיקרון המוביל – תקשורת רב-ערוצית.

האתגר הגדול ביותר העומד בפני כל מנהל שיווק כיום, הוא להגיע תמיד לקהל הנכון עם המסר הנכון ובזמן הנכון. תקשורת רב-ערוצית, המאפשרת להשתמש בכל פעם במערכת תקשורת אחרת בהתאמה מדויקת לצרכים השונים, מגדילה משמעותית את הסבירות לטווח הגעה טוב יותר ומעורבות גדולה יותר של הלקוחות. בדרך זו, ניתן לספק חווית לקוח מלאה כל אורך הדרך.

מטרת התקשורת הרב-ערוצית היא לאפשר לארגונים להשתמש בערוצי התקשורת באופן אסטרטגי – לא להציף את הלקוחות אלא לעדכן אותם במידע רלוונטי.

אסטרטגיית תקשורת רב-ערוצית טובה יכולה לסייע רבות בהנעת מעורבות גבוהה יותר של לקוחות, עובדים, ואפילו של הציבור, ויצירת חוויה חיובית ומהנה עבורם תוך הגדלת האמון והביטחון בארגון.

רוצים לדעת עוד על תקשורת רב-ערוצית וכיצד להפעיל אותה באופן הטוב והמתאים ביותר עבורכם? לחצו כאן >>