בין הודעות חשובות ורלוונטיות, לקודים לאימות אבטחה, לפוליטיקאים מעצבנים – הודעות SMS הן עדיין אחד מכלי התקשורת החשובים והיעילים בחיינו, רק שלא תמיד אנחנו שמים לכך לב.
בואו נחזור אחורה בזמן. 50 שנה לשיחה הסלולרית הראשונה שבוצעה מלב מנהטן, 35 שנה מאז שהטלפון הסלולרי חדר לשוק העסקי והפרטי, ושינה את חיינו לנצח. ההתנהגות האנושית השתנתה בכל מישור אפשרי: הדרך שבה אנחנו צורכים מידע ותרבות, הדרך בה אנו מנצחים מלחמות, הדרך בה אנו עולים לשלטון והדרך בה אנו חיים, נושמים ואפילו מתים. הטלפון הסלולרי, לטוב ולרע הוא חלק משגרת חיינו וחשוב מכך – הוא זה שמכתיב בשנים האחרונות את אופי התקשורת שלנו, בינינו.
המדיה החברתית, שהפכה לחלק אינטגרלי בקיום שלנו, מתבססת על תקשורת סלולרית. אם פעם חשבנו שהרשתות החברתיות דוגמת ווטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם, טיק-טוק ועוד כמה הם טרנדים שיבואו וילכו – הם הוכיחו אחרת, הם פה להישאר, לבלוע, לכבוש ולחנך. מי שנשאר מחוץ למשחק הן הודעות ה-SMS.
אבל רק לכאורה.
הן היו כאן קודם, נכנסו לחיינו באהבה גדולה ממש מעט אחרי השיחות הסלולריות והיו חלוצי השינוי באופן השיחה בינינו. הודעות ה-SMS או בשמן העברי – המסרונים, נתנו לנו דרך להגיב בזמן הנוח לנו, להעביר מסר קצר וחשוב ולתת תזכורות רשומות. בתחילת הדרך ההודעות האלו היו מתומחרות באופן פרטני, לאחר מכן בחבילות כמותיות, ובשלב מאוחר יותר, בעקבות מהפכה של משרד התקשורת – ללא הגבלה. ברגע שהסכר הזה נפרץ – צריכת המדיה באמצעות SMS הפכה לשגרה. כל אדם מעל גיל 40 זוכר מאות ברכות "שנה טובה" משובטות שנשלחו אליו, או רשימת קניות מתעדכנת, ועוד רבים טובים. אל תרבות הצריכה הזו הצטרפה לאחר כמה שנים הגלישה הסלולרית הכמעט בלתי מוגבלת, והטלפונים החכמים שהביאו אינספור אפליקציות ויישומים להעברת מסרים. חלקן נעלמו כמו שבאו וחלקן נעצו עקב בקרקע, שננעץ גם בגב החברות הסלולריות, שהודעות ה-SMS היו חלק נכבד מהכנסתן. ווטסאפ הפכה מהר מאד לאפליקציית העברת המסרים הנפוצה בעולם, הביאה איתה מתחרים רציניים כדוגמת מסנג'ר, סנאפצ'ט וטלגרם, הסינים הביאו את WeChat, תוכנת מסרים שעושה הכל חוץ מבר מצוות, והמסרונים הפשוטים שהיינו רגילים אליהם פשוט נעלמו מהמסך.
אבל רק לכאורה.
בואו נדבר עסקים
אז נוצר מצב ששוק העברת המסרים העולמי נשלט על ידי חברות פרטיות, מדיפות ריח רע ומסחרי של פרסום, ואינטרסים תאגידיים שלא עומדים בהכרח עם האינטרסים של המשתמשים שלהם, שלנו, שהפכנו תלויים בהם, שלא נאמר מכורים. נכון, גם המסרונים הקלאסיים היו ונותרו בידיהם של ארגוני סלולר, אבל אלו ארגונים עם כוונות ברורות וחשוב מכך – עם התחייבות אמיתית לרגולציות שונות, שמגינות בין היתר על הפרטיות והזכויות של המשתמשים. מערכת יחסי האמון בין המשתמש הסופי לאפליקציה באמצעותה הוא מעביר מסרים ריקה לחלוטין מתוכן. השקיפות אפסית, והדרך להגנה על המידע שלנו אובדת בין מאות אלפי מסמכים, חוזים ותקנונים שכולנו מאשרים בלי למצמץ ורק שנוכל לקבל ולהעביר הודעות חשובות או סרטונים של חתולים מנגנים בפסנתר. הכל בסדר עם זה, שלא תטעו. אבל אם חלילה יגיע יום שבו חברת סושיאל עולמית כזו תיקח צד פוליטי, תחליט לסחור במידע, למכור אותו לצד שלישי, או תקרוס כלכלית – המידע שלכם יכול לשמש נגדכם, ביג טיים. וכל המקרים האלו כבר קרו, יותר מפעם אחת.
בואו נדבר טכנולוגיה
אם נרצה להיכנס לרזולוציות הכי גבוהות של טכנולוגיה כנראה שלא נצליח לצאת, אבל כדאי לזכור כמה דברים פשוטים: הטלפון שלנו התחיל ונשאר מכשיר סלולרי. על תשתית הסלולר אנחנו משתמשים בשני דברים עיקריים: שיחות קוליות וסמסים. אבל התאים הסלולריים מבוססים, יציבים ועצמאיים יותר, אבטחת המידע בהם גבוהה יותר ומכך, ומהיעדר ה"זוהר הטכנולוגי", הסלולר פחות מעניין האקרים וחורשי רעות, ערך מוסף ולא מבוטל בימים האלו. כל שאר האפליקציות המתחרות מתבססות על גלישה. זה הרבה יותר מקיף, ועולמי, אבל זה אינטרנט, וזו אוטוסטרדת מידע פתוחה לכולם, מושכת אש וניתנת לפריצות ולחילופי מצב רוח. אם תרצו לחדש סיסמה למשתמש הווטסאפ שלכם – תקבלו הודעה לתיבת הסמסים שלכם, זה די אומר דרשני. כל תאגיד מסחרי שנותן לכם שירות מביא עמו גם מתחרים, אויבים וגורמים נעלמים שיעשו הכל כדי להשתלט, לשלוט ולהשליט. אנחנו מרגישים את זה עם לא מעט נפילות של אפליקציות מוכרות למשך שעות, מתקפות סייבר שמפילות שרתים, מידע שדיברנו עליו פתאום מוצא את עצמו כמוצר פרסומי במיוחד עבורנו, וצרות גדולות בהרבה שמופיעות בלחיצת כפתור ומסבות נזק כלכלי אדיר, ולעתים גם נזק פיזי. בלי להיכנס יותר מדי לפרטים העגומים, עם כל הבשורה הטכנולוגית – כולנו זוכרים מה קרה לאומת הסטארט אפ ולתשתיות שלנו ב-7.10. קיבלנו שיעור בסיסי בכמה כוח יש לטכנולוגיה בסיסית.
מסר ברור ופשוט
תרבות העברת המסרים לא תשנה כיוון. מגמות חדשות ומיזמים עתידים הולכים לבוא ולהתפתח. אבל כל אלו לא יזיזו את הודעות הסמס ממקומן, והן כאן מאז ומתמיד, רק שכשלקוחות קצה אנחנו לא תמיד ערים לקיומן. תקשורת המסרים של כל ארגון גדול, מוסדי או ציבורי – מתבססת על סמסים. תזכורות מקופות חולים, עדכונים על פגישות, קבלת קוד סודי לכניסה לאתר עם מידע אישי – כל אלו מתבצעים באמצעות הודעות SMS קלאסיות ולא בכדי – מאובטח יותר, חוקי יותר, ממוקד יותר וגם בטוח יותר – הודעות אלו נפתחות ישירות עם הגעתן, ומחקרים מעידים כי 90% מהן בערך נקראת על ידי הנמען תוך 3 דקות.
זאת ועוד, בשעה שהודעות SMS הם עדיין השולטים בהעברת מסרים שיווקית ומול כל היכולות והאפשרויות הבלתי מוגבלות של אפליקציות מסרים מתחרות – השימוש בסמסים מחייב את הארגון ששולח אותם להיות מדויק ושיווקי בצורה חכמה יותר. מי שיודע לעשות זאת מגדיל את נתח המכירות וה-Engagement שלו, ומי שלא, נבלע בין מאות הודעות שלא משאירות ערך לאף אחד. אם יש לכם ארגון מסחרי, ואין לכם מערכת שליחת SMS או שהיא לא מניבה לכם מכירות – כנראה שאתם מפספסים משהו.
בשביל זה אנחנו כאן.