בשנת 2015 הופיע אובייקט מוזר בתמונותיהם של הסלבריטאים הגדולים במדיה החברתית. היה זה בקבוק מפלסטיק מעוצב להפליא בצבעים חזקים ואסתטיים אשר שולב באופן אסטרטגי בתמונותיהן של השחקנית מינקה קלי, מעצבת האופנה פיה ארוביו ובהמשך גם בתמונות של קייט הדסון, סופיה בוש, ואלכס רודריגז, אשר החזיקו בידם את הבקבוק המסתורי.
אנשים ברחבי העולם הסתקרנו מההופעה הפתאומית של הבקבוק וגילו שהחברה העומדת מאחורי הטרנד היא לא אחרת מאשר Dirty Lemon – חברת משקאות בריאות יוקרתיים, אבל מה שהפתיע אפילו יותר, כך הם גילו בהמשך, שהשימוש בסלבריטאים לפרסום המותג היה רק טיזר לאסטרטגיית השיווק המהפכנית שהגתה חברת Dirty Lemon והיא שימוש בפלטפורמת ה-SMS למכירת המשקאות.
"כשהחיים נותנים לך לימונים… תעשה מהם לימונדה"
המוטו הזה לא יכול היה להתאים יותר מאשר לחברת משקאות הבריאות מבוססת הלימוניםDirty Lemon. מנהלי החברה הבינו די מהר שבנוף התחרותי של מזונות ומשקאות בריאות אין לך סיכוי להצליח על ידי בידול המוצר כי אם רק באמצעות בידול המותג, וזה בדיוק מה שהם עשו.
החברה פיתחה פלטפורמת מסחר קניינית לרכישת המשקאות באמצעות הודעת SMS בלבד. כך, בכל פעם שלקוח רוכש בקבוק משקה בריאות Dirty Lemon הוא מקבל הודעת SMS למכשיר הנייד שלו עם הטקסט: "שלח לנו הודעה לעוד. אל תעקוב אחרינו באינסטגרם".
אסטרטגיית המכירות באמצעות SMS של Dirty Lemon הצליחה כל כך, שכבר בשנים הראשונות החברה מכרה למעלה מ-2 מיליון בקבוקים וצברה למעלה מ-100,000 לקוחות חודשיים. כל זה על אף המחיר היקר של המוצר – 10.83 דולר לבקבוק. מנכ"ל החברה, זאק נורמנדין, מאמין שהפופולריות הגדולה של החברה קשורה ברובה לטכניקות השיווק הלא שגרתיות שלה. הוא אף ציין באחד הראיונות כי בחברה מאמינים שמסחר ב-SMS הוא העתיד של הזמנות צרכנים.
הזמנת מוצרים באמצעות SMS בלבד
תהליך ההזמנה הייחודי בחברת Dirty Lemon עובד באופן הבא: לקוחות שולחים טקסט למספר ייעודי כדי ליצור חשבון. לאחר קבלת הטקסט, נציג שירות לקוחות מחברת Dirty Lemon שולח להם קישור מאובטח שבו הלקוח מזין את הפרטים שלו – שם, כתובת ומספר כרטיס אשראי לחיוב. לאחר ביצוע ההרשמה ואימות כרטיס האשראי, הלקוח שולח את ההזמנה שלו למספר הייעודי בהודעת SMS.
ההצלחה המסחררת של החברה במכירות באמצעות SMS הכתיבה את המשך האסטרטגיה השיווקית שלה, כך שגם היום, כשיש לה חנויות פיזיות בניו יורק, החנויות הללו נטולות מוכרים או קופות, ולקוחות יכולים להיכנס לחנות ולקחת לעצמם משקה כשהתשלום עבורו עדיין נעשה באמצעות SMS. לחברה יש כיום למעלה מ-200,000 לקוחות ברחבי ארה"ב.
סודות ההצלחה של שיווק באמצעות SMS של Dirty Lemon – מה חשוב לדעת!
ההצלחה הפנומנאלית של אסטרטגיית השיווק באמצעות SMS של חברת Dirty Lemon (היום נקראת: Iris Nova) מבוססת על כמה עקרונות חשובים שכדאי לדעת:
- החברה משתמשת בהודעות טקסט כדי לעדכן את הלקוחות לגבי ההזמנות שלהם.
- לקוחות יכולים לבצע הזמנות באופן אקטיבי על ידי שליחת הודעת סמס לחברה.
- יצירת איזון הודעות טקסט הוא המפתח. העיקרון הבסיסי הוא להימנע מתקשורת יתר ושהטקסטים יכללו תמיד משהו שמועיל ללקוחות.
- תוכן ההודעות צריך ליצור קשר רגשי חזק עם הלקוחות.
מותגים מובילים המשתמשים באסטרטגיית שיווק באמצעות SMS
מלבד Dirty Lemon, מותגים מובילים רבים נוספים אימצו בשנים האחרונות אסטרטגיית שיווק מבוססת הודעות SMS ללקוחותיהם ככלי המאפשר להם להגדיל את המעורבות והרכישות של הלקוחות הקיימים ולהרחיב במידה משמעותית את מעגל הלקוחות שלהם.
כל מותג מיישם אסטרטגיית שיווק טקסטית משלו המבוססת על קהל היעד שלו והמטרות השיווקיות שהוא שואף להשיג. להלן כמה דוגמאות לאסטרטגיות שיווק באמצעות SMS של המותגים הגדולים והמובילים:
איקאה
קמעונאית הריהוט השוודית איקאה ממותגי הריהוט המובילים בעולם איקאה החלה בשיווק באמצעות SMS במטרה להגביר את המעורבות של לקוחותיה ולהניע תנועה בחנויות. בהמשך היא השתמשה בפלטפורמת ה-SMS כדי לאסוף משוב מלקוחות תוך שימוש בסקרים מקוונים. החברה דיווחה שקיבלה שיעורי תגובה של עד 15% (לעומת 9% לכל היותר, בסקרים בדואר האלקטרוני).
איקאה מעדכנת את הלקוחות שלה בהודעות SMS בזמינות מוצרים, קופונים והנחות ומקפידה לשלב קישור לאתר שלה בסוף ההודעה.
מייסי'ס
רשת האופנה מייסי'ס (Macy's) האמריקאית המובילה שמוכרת מוצרים בעשרות יעדים בינלאומיים דרך אתר הקניות המקוון שלה, משווקת באמצעות SMS על ידי שליחת הודעות קידום מכירות לצרכנים הקיימים שלה בצירוף הצעות ייחודיות במהלך עונות המבצע. נתוני ההיענות נאספים ומנותחים על מנת להפיק לקחים לטובת הקמפיינים הבאים. החברה מוסיפה בהודעות קישור "הנעה לפעולה" כך שיוכלו להיכנס ולרכוש מהאתר המקוון כבר באותו הרגע שבו קיבלו את ההודעה.
סטארבקס
רשת בתי הקפה האמריקאית הבינלאומית הגדולה בעולם, סטארבקס, נוקטת באסטרטגיית שיווק באמצעות SMS במסגרתה היא שולחת הצעות והנחות ללקוחות, ומציבה דגש רב על חוויה אינטראקטיבית כשהיא מציעה ללקוחות להשתתף בתחרויות ומשחקי טקסטים, כמו למשל לצלם את עצמם שותפים קפה ולשלוח את התמונה ב-SMS. דרך נוספת שבה החברה מגדילה את המעורבות של לקוחותיה היא על ידי שליחת הודעות משמחות ומרוממות לטלפונים שלהם.
לסיכום ניתן לומר, כי המותגים הגדולים והמשפיעים בעולם כבר אימצו אסטרטגיית שיווק ומכירות באמצעות SMS אשר סייעה להם במידה משמעותית והגדילה עבורם את המכירות והרווחים ללא היכר. הדבר החשוב הוא לזכור שכל עסק, חברה וארגון צריכים למצוא את אסטרטגיית השיווק הטקסטית המתאימה להם אשר תשרת אותם באופן הטוב ביותר.