המסחר הדיגיטלי ברשת האינטרנט חולל מהפכה בעולם המסחר. אתרי איקומרס הפכו לכלי משמעותי להגדלת מכירות עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד ודרך האתרים הללו רכשו להם לקוחות גם מהקצה השני של העולם.
אולם, אסור לשכוח, שהתחרות בשוק החופשי בכל תחום עסקי ומסחרי הינה רבה ויש לנקוט באסטרטגיות שיווקיות יעילות ומוצלחות כדי לבלוט מעל המתחרים ולהגדיל את ההכנסות.
מהם אתרי איקומרס?
אתרי איקומרס ((E-commerce הינם אתרי מסחר דיגיטליים באינטרנט, שניתן לבצע בהם קנייה ומכירה של מוצרים ושירותים.
סוגים שונים של אתרי איקומרס:
- עסקים שמוכרים ישירות לצרכנים (כגון: אמאזון, איביי וכדו').
- פלטפורמות שמקשרות בין עסקים לספקים או ליצרנים, כגון: עלי באבא.
- אתרים המאפשרים מכירה וקנייה בין אנשים פרטיים, כגון: איביי, Etsy .
- צרכנים שמוכרים שירותים או מוצרים לעסקים, כגון: Upwork או Fiverr.
- מותגים שמוכרים ישירות ללקוחותיהם ללא מתווכים, כגון: טסלה.
טיפים להגדלת מכירות באתרי איקומרס
- פרסום הצעות מפתות להנחות ולמבצעים מיוחדים.
- הוזלת מחירי המוצרים.
- תמחור זול יותר מאשר המתחרים.
- הטבות ללקוחות חוזרים, כמו: צבירת נקודות, אחוזי הנחה וכדו'.
- חוויית משתמש טובה שתתבטא בגלישה נוחה וקלה לניווט, עיצוב אתר מושך ומהירות גלישה טובה.
- אתר שיהיה מותאם הן לשימוש דרך הנייד והן לשימוש דרך המחשב.
- הקפדה על תיאורי מוצרים שיעודדו קנייה וידגישו את הערך שיתנו ללקוח.
- הכנסת מדיה לאתר – תמונות וסרטונים באיכות גבוהה – שיגבירו את התעניינות הלקוחות לרכישת המוצר.
- ציטוט המלצות של לקוחות מרוצים על הרכישה באתר ועל טיב המוצרים.
- תהליך תשלום קל ומהיר במספר השלבים הקצר ביותר האפשרי.
רצוי שהאתר יסכים לקבל מגוון רחב של כרטיסי אשראי וגם יאפשר תשלום בביט ובפייפל.
אסטרטגיות שיווקיות להגעת הלקוח לאתר האיקומרס
- שימוש במילות מפתח שסביר שקהל היעד ישתמש בהן כדי לחפש את המוצר.
- שימוש בתוכן איכותי באתר, כגון: כתבות מקצועיות, בלוגים או מדריכי שימוש על המוצר שהלקוח מחפש.
- שימוש באסטרטגיות שיווק דיגיטליות מסוגים שונים, כגון: פרסום ממומן, רשתות חברתיות, שליחת מיילים וכדו'.
שליחת SMS ככלי שיווקי
שליחת SMS הינה כלי שיווקי יעיל ביותר להגברת מכירות באתר האיקומרס ולשמירת קשר עם הלקוחות.
כמה המלצות לשימוש יעיל בכלי זה:
- פילוח קהל היעד לפי פרמטרים שונים (גיל, מגדר, תחומי עניין וכדו') ושליחת SMS מותאם לכל פלח.
- הקפדה על תוכן ברור, קצר וממוקד על מבצע, הנחה, מכירה מיוחדת, מוצר חדש וכדו'. בסיום ההודעה הקצרה מומלץ להוסיף משפט הנעה לפעולה ללקוח.
- תזמון שליחת ההודעה בזמן שלא יטריד את הלקוחות, כגון:
לא לשלוח בשעות בוקר מוקדמת, מאוחר בלילה או בשבת.
הזמן המומלץ לשליחה הוא בימי חול במהלך שעות הבוקר עד אחר הצהרים. - לשלוח ללקוחות ברכה מיוחדת ליום ההולדת, לחגים או ליום נישואים עם הזמנה לרכוש מוצר בהנחה באתר.
- חשוב לתת ללקוחות אפשרות להסיר עצמם מרשימת התפוצה של הודעות ה- SMS ע"י לחיצה על כפתור "הסר".
- הודעות SMS ניתנות למדידה ולמעקב אחרי אחוזי הפתיחה שלהם וכמות הלקוחות שהגיבו עליהם.
לפי ניתוח נתונים אלו ניתן להבין אלו הודעות השפיעו יותר על הלקוחות והעלו את אחוזי המכירה של האתר.
כך ניתן לבצע שינויים ושיפורים במערכת שליחת הודעות
ה- SMS .
ניתן להשתמש באסטרטגיית שליחת SMS לצרכים הבאים:
- כדי להודיע ללקוחות על מבצעים מיוחדים והנחות.
- כדי לעדכן אותם על הזמנות שעומדות להגיע ולאפשר להם לבצע מעקב אחריהן.
- כדי להזכיר ללקוחות שהחלו תהליך רכישה, אבל לא סיימו אותו – לסיים את הרכישה.
- כדי לברך באופן אישי את הלקוחות ביום הולדתם, לאחל להם חג שמח וכדו' ולהציע להם הנחה מיוחדת לרגל האירוע המשמח.
לסיכום ניתן לומר,
שאתרי איקומרס הינם אמצעי דיגיטלי מודרני ויעיל לקנייה ולמכירה של מוצרים. ככל שהשיווק הדיגיטלי הולך ומתפתח, כך גם מתפתחים ומשתכללים גם אתרי האיקומרס.
כדי להגדיל את המכירות באתרי איקומרס ניתן להשתמש באסטרטגיות שיווקיות להנעת הלקוח, שאחת היעילות שבהן היא שליחת SMS ללקוחות.