ניהול נכון של רשימות תפוצה הינו חשוב ביותר עבור כל עסק. הוא קשור קשר ישיר להצלחת העסק ולתגבור מערך לקוחותיו. כיום ניתן להשתמש במערכת דיוור אלקטרוני לשם שליחת רשימות התפוצה בקלות ובמהירות למספר אנשים רב בבת אחת. לקוחות הם המשאב העיקרי של כל עסק והם אלו שקובעים בשורה התחתונה אם עסק הינו רווחי או לא. לכן, הקשר הרציף איתם הינו מאד חשוב ויש לנהל אותו בצורה נכונה ולכלול אותו באסטרטגיית השיווק של העסק. בכתבה זו, נמליץ בפניכם על טיפים חשובים לניהול נכון של רשימות תפוצה.
מהי רשימת תפוצה?
רשימת תפוצה הינה רשימה של פרטי קשר של לקוחות (שם, אימייל טלפון וכדו'), שמנהל עסק כדי ליצור איתם קשר רציף, ליידע אותם על מבצעים, הנחות וכדו' על מנת לשמר אותם כלקוחות העסק. אלו יכולים להיות לקוחות שיצרו קשר עם העסק, השאירו פרטים באתר האינטרנט, ביקרו בעסק פיזית וכדו'. רשימת התפוצה מנוהלת ע"י מערכת דיוור לשליחת הודעות sms, מיילים או הודעות וואטסאפ בלחיצה אחת לכל הרשומים ברשימת התפוצה. רשימת תפוצה הינה משאב חשוב לכל עסק, כי בעזרתה מיידעים את הלקוחות במידע מקצועי בתחום העסק, טיפים והטבות, עדכון על מוצרים חדשים, והכל למטרה אחת חשובה – הגדלת מחזור המכירות של העסק והנעת הלקוחות לפעולת הרכישה.
יתרונות ניהול נכון של רשימות תפוצה
מערכת דיוור אלקטרוני מתקדמת עוזרת לעסק לנהל בצורה מותאמת ויעילה את רשימת התפוצה שלו. מכיוון שהמערכת ממוחשבת, ניתן לחלק אותה לרשימות לפי מאפיינים שונים וליצור מספר רשימות תפוצה לפי גיל, נשים/גברים, אזור מגורים, תחומי התעניינות וכדו'. כך, ניתן לשלוח לקבוצות ייעודיות מסרים מדויקים יותר המכוונים אליהם ספציפית ועונים על דרישותיה וצרכיהם. יתרונות:
- שיווק מהיר ויעיל לתפוצה גדולה בבת אחת
- חלוקת רשימת התפוצה לקהלי יעד ממוקדים
- עלות נמוכה של שיטת שיווק זו
- שימוש וניהול נכון הינו אמצעי יעיל להגברת רווחי העסק
כיצד יש לנהל רשימת תפוצה בצורה נכונה?
- הקפדה על שליחת תוכן איכותי, ממוקד, ברור ומעניין שיגרום לעניין אצל הלקוחות. לקוחות שהכתבה תעניין אותם הינם בסיכוי גבוה להיות לקוחות פוטנציאליים לעסק. מה שניתן גם לעשות, זה בסוף הכתבה או לקראת הסוף, להשאיר קישור להצטרפות לרשימת התפוצה.
- שליחת המסרים לרשימת התפוצה בזמנים מתאימים (לדוגמה: לא בלילה, לא מוקדם מדי בבוקר, בזמנים בהם מקיימים הנחות סוף עונה וכדו'). ניתן גם להרגיל את הלקוחות לשליחת מסרים ברשימת התפוצה בזמנים קבועים.
- למקם את טופס ההרשמה של יצירת קשר או הרשמה למועדון במקום בולט באתר האינטרנט של העסק.
- להכניס קישורים להרשמה לרשימת התפוצה לא רק באתר האינטרנט, אלא גם ברשתות החברתיות השונות הזוכות לפופולריות רבה מאד ולחשיפה גבוהה.
- קמפיינים ממומנים בגוגל הם גם אמצעי מצוין לניהול נכון של רשימת תפוצה. דרכם ניתן גם לקבל פילוח של קהלי יעד לפי גילאים, אזורים גיאוגרפיים, תחומי עניין וכדו'.
- להשאיר קישורים להצטרפות לרשימת התפוצה של העסק במסגרת שיתופי פעולה בין עסקים: הפניות הדדיות לאתרי האינטרנט של העסקים המשתפים פעולה.
באתרים השותפים ניתן גם לפרסם ניוזלטרים או כתבות מעניינות על העסק.
- הצעת מתנות, הנחות והטבות למצטרפים לרשימת התפוצה. כל אחד אוהב לקבל מתנות ואם כל מה שהוא צריך לעשות זה רק לרשום את שמו ברשימת תפוצה – הרי שהפיתוי להשאיר פרטים נראה מאד משתלם. כמו כן, ניתן להציע הגרלות להטבות מיוחדות או למבצע ייחודי ל-50 האנשים הראשונים שיירשמו.
- יש לוודא שתהליך ההצטרפות לרשימת התפוצה הינו קל ומהיר, לא ארוך מדי ומאד ברור. אם התהליך אינו כזה, רוב הסיכויים הם שהלקוח הפוטנציאלי יאבד את סבלנותו ולא ישאיר את פרטיו.
- לקוחות חוששים לעיתים למסור את פרטיהם משום שהם מעוניינים להגן על הפרטיות שלהם. בשל כך, חשוב שבטופס יצירת קשר/הצטרפות לרשימת תפוצה תהיה פיסקה המבטיחה את השמירה על הדיסקרטיות של הפרטים האישיים ושפרטי הנרשמים יישמרו במערכת ולא יועברו לגורם אחר.
לסיכום, קשר רציף עם הלקוחות והפעלת מניפולציות שיווקיות ופרסומיות שונות עליהם, הינם חשובים ביותר לכל עסק. לשם כך, צריך לפעול ליצירת רשימות תפוצה כמה שיותר גדולות ולשלוח ללקוחות חומרים פרסומיים, הטבות והנחות, מידע שוטף בתחום העסק וכדומה כדי לעודד אותם לרכישה.