תקשורת באמצעות SMS היא אחד מהכלים המסחריים-שיווקיים היעלים ביותר שיש כיום. הנתונים מראים אחוזי פתיחה גבוהים מאוד. מלבד הפרסום ללקוחות, מערכות לשליחת SMS תומכות בתהליכיים פנימיים של העסק ומציעות פיתוחים חדשניים ויעילים.
אחד מכללי הבסיס בשיווק הוא בניית מערכת יחסים עם הלקוחות. עידן הניידים בכלל והסמארטפונים בפרט מספקים דרך להתכתבות אישית עם הלקוחות ולחשיפת המותג שלנו כך שהוא כבר “אחד מהחבר’ה” ששולח הודעות.
שליחת SMSזהו כלי לדיוור קצר, אישי וישיר להודעות שמגיעות ישירות למכשיר הנייד כשהמטרה היא ביסוס מערכת היחסים והנעת הלקוח לפעולה כזו או אחרת.
מערכת שליחת המסרונים-SMS המתקדמת של יוניסל מאפשרת לך לנהל מערכת יחסים כתובה, יצירתית ומניעה לפעולה באופן חכם, פשוט והכי חשוב – מנוהל.
מהם היתרונות של שליחת SMS באמצעות המערכת של יוניסל?
מערכת הדיוור ושליחת הודעות סמס המתקדמת של יוניסל מאפשרת לך לנהל מערכת יחסים כתובה, יצירתית ומניעה לפעולה באופן יעיל וחכם.
למערכת שליחת SMS מספר יתרונות בולטים:
- ניהול רשימות תפוצה בממשק שליחה פשוט.
- התממשקויות באמצעות API למערכות חיצוניות.
- שליחות אוטומטיות, תזמוני הודעות, קמפיין דינאמי מותאם ועוד.
- ניהול רשימות מורשות דיוור ואפשרות הסרה אוטומטית.
- הפקת דוחות, בקרת נתונים וסטטיסטיקות.
שימושים במערכת לשליחת SMS של סופרנו?
שליחת SMS לקהל ממוקד
מערכת SMS מאפשרת שליחת הודעות לקהל יעד ממוקד. למשל, עסק יכול לשלוח עדכונים על מוצרים חדשים ללקוחות שרכשו בעבר מוצרים דומים, ולהציע להם הזדמנות רכישה.
שינוי שעות פתיחה
במידה וישנו שינוי בשעות פתיחת העסק בסניף מסיום ניתן לשלוח הודעה לכל קהל הלקוחות על שינוי שעות הפתיחה.
מבצעים
למשל בחניות בגדים כאשר מתחילה עונת החגים ורוב בעלי החנויות יוצאים במבצעים מיוחדים ניתן ליידע את כל קהל הלקוחות על המבצעים ולהתריע כי המבצעים הינם לזמן מוגבל ולעודד רכישה.
פרסום מבוסס מיקום
יתרון מרכזי במערכות SMS מתקדמות הוא היכולת לתזמן הודעות ללקוחות הנמצאים בקרבת העסק, מה שמאפשר שיווק ממוקד ואפקטיבי בזמן אמת למיקום הלקוח.
עם מספרים לא מתווכחים: בין כל מגוון אפשרויות השיווק בכלל והשיווק הדיגיטלי בפרט, קמפיין SMS הוא הדרך המהירה והיעילה ביותר להגיע ישירות לקהל היעד. מחקרים וסקרים רבים שנערכו מציגים נתונים על שיעורי פתיחה מדהימים של 98-90 אחוזים וזמן פתיחה עד שלוש דקות בממוצע. גם הנתונים על היחס בין מספר החשיפות למודעה לבין מספר הלחיצות עליה, גבוה בהשוואה ליתר ערוצי השיווק, וכמוהו גם יחס ההמרה.
כיום עסק שאינו מחובר למערכת שליחת sms מפסיד המון הזדמנויות לתפיסת תשומת הלב של הלקוח אך לא רק למטרות פרסום. SMS משמש עסקים למגוון רחב של מטרות. אחת מהן היא כלי פנים ארגוני, למשל תזכורת לעובד ששכח להחתים שעון נוכחות.
SMS משמש גם לשמירה על קשר מטופל, כך למשל, קופת חולים יכולה לשלוח SMS המכיל תזכורת לתור שנקבע עבורו. עסק אחר יעדכן את הלקוח בהודעה על מועד אספקת מוצר. עדכון לקוח על ביצוע רכישה, ואף שליחת הודעה למטרת אימות זהות בהתחברות לאזור אישי באתרי אינטרנט שונים.
סוגי שליחת הודעות SMS לעסקים
| סוג ההודעה | מטרה | תועלת עסקית |
|---|---|---|
| הודעות פנים ארגוניות | תקשורת עם עובדים | ניהול יעיל של כוח אדם |
| תזכורות שירות | עדכון לקוחות על תורים ופגישות | הפחתת אי-הגעה לתורים |
| עדכוני משלוחים | מעקב אחר הזמנות | שקיפות ושירות לקוח |
| הודעות אבטחה | אימות משתמשים | אבטחת מידע |
| הודעות מבצעים | קידום מכירות | הגדלת מכירות |
| הודעות אישיות | שמירה על קשר | חיזוק הקשר עם הלקוח |
מערכות SMS חכמות
מערכות לניהול מסרונים חכמות מנהלות תקשורת בדרכים שונות, הודעות טקסט, הודעות תמונה, מסרים שיווקיים ועוד. המערכת מאפשרת לבתי העסק להעביר ללקוחות מסרים בצורה חכמה וזאת מבלי לוותר על היחס והקשר האישי עימם.
כך למשל, מערכת כזו יודעת ליצור סקרים ולערוך אותם מול הלקוחות המתאימים וניתוח הנתונים כדי ללמוד על הצרכים השונים של העסק. היא יודעת ליצור קמפיינים שיווקיים לפי קהלי יעד ופילוחים שהעסק מגדיר לה.
היא שולחת הודעות ברכה בימי הולדת, ימי נישואין, חגים ומועדים שונים וכו'. כמו כן מערכת SMS טובה מאפשרת בין השאר לשלוח הודעות בקצב מהיר ולקבל דוחות ביצוע ומשובים לניתוח תוצאות ובדיקה אילו הודעות הגיעו ליעדם ואילו לא, לשלב שדות דינאמיים ולנהל דו שיח עם הנמען במקרה הצורך, ליצור תבניות קבועות לשליחה, טעינת רשימת נמענים מאקסל ומנגנון אוטומטי נוח להסרת נמענים שאינם מעוניינים בשירות, ניהול משתמשים והרשאות למערכת SMS גם לחו"ל וכמובן ממשק ידידותי ונוח לשימוש.
איך זה עובד לטובת העסק שלי?
1.שליחת הודעת SMS אחידה למספר רב של לקוחות בעת ובעונה אחת, וכל זאת באמצעות לחיצת כפתור אחד- דרך אפקטיבית להגיע למספר רב של לקוחות בזמן הקצר ביותר!
2.שליחת SMS ממערכת דיוור מצוינת להעברת המניעות לפעולה. ההודעה תופסת את האדם היכן שהוא נמצא. אין צורך לחכות עד שהלקוח יפתח ויקרא מייל…. הוא מקבל את ההודעה ומגיב מיידית.
3.הודעות הם כלי פרסומי ושיווקי אינטימי המשדר קרבה ללקוח. המסרון נתפס כמשהו אישי, בעיקר כאשר הוא פונה ללקוחות בשמם ונושא אופי של הודעה פרטית. יצירת האינטימיות בונה נאמנות ושייכות לעסק בקרב הלקוחות.
4.מדובר בפרסום שיש לו 100% צפייה מצד מקבל ההודעה, אף לקוח לא יכול לפספס את המבצעים וההטבות שבית העסק מציע, כאשר הם מקבלים מכם מסרון אישי.
5.שליחת מסרונים היא אמצעי שיווק זול יחסית, ובוודאי אם משווים אותה לאפשרויות פרסום ושיווק אחרות (כמו נציגי שיווק, פרסומות במדיה האלקטרונית, שלטי חוצות, העלאת סרטונים לרשת וכד'). מקסימום רווח במינימום זמן.
איך בוחרים מערכת אוטומטית של שליחת SMS?
עשור לאחר כניסת המערכות האוטומטיות לשימוש של חברות קטנות וגדולות כאמצעי לשיווק ולשימור לקוחות מסתבר כי לקוחות רבים מתעלמים מהודעות שנשלחים אליהם באי-מייל. הסיבה לכך בדרך כלל בגלל שהתיבה מוצפת בהודעות שיווקיות שחלקן עושות את דרכן לתיבת הספאם. לאחר שאפיק האי-מייל הפך למדיום אטרקטיבי פחות הדרך היעילה ביותר להגיע ללקוחות עוברת דרך הטלפון הנייד, באמצעות הודעות SMS. כיצד תבחרו את המערכת המתאימה לכם?
האם המערכת לשליחת SMS – מסרונים שלכם כוללת ממשק שליחה פשוט לניהול רשימות תפוצה?
כאשר לקוח נרשם באופן אוטומטי או דרך מערכת ה CRM שלכם לרשימת התפוצה חשוב לדעת לשייכו לתת קבוצה באופן אוטומטי. בחרו מערכת המעניקה לכם את האפשרות ליצור מספר רשימות תפוצה ולנהל אותן בממשק שליחה פשוט להפעלה, קיראו עוד על רשימות תפוצה ולמה הן חשובות. חלק ממערך השליחה אינו מתבצע על ידי עובדים הבקיאים בניהול מסדי נתונים ולכן ממשק ניהול קל המתאים לבעלי ידע בסיסי במחשבים יאפשר לכל עובד שתבחרו לנהל את תהליך השליחה.
האם המערכת מתממשקת באמצעות API למערכות נוספות?
ממשק שליחת SMS משולב פעמים רבות במערכות נוספות הבונות את הקמפיין. למשל תוכנת CRM קיימת, מערכת חשבוניות והזמנות ומערכת היוצרת באופן אוטומטי רשימות תפוצה כאשר לקוח מתקשר או שולח SMS לטלפון הנייד של בעל העסק (באמצעות מספר וירטואלי). כיום, כאשר אתם מסוגלים לחבר כל מערכת הכוללת API באמצעות תוכנות אוטומציה מתקדמות השמיים הם הגבול.
תזמוני הודעות ומאפיינים נוספים
אתם נמצאים בתערוכה חשובה באזור הדרום השבוע ובשבוע הבא דווקא בצפון. רצוי לבחור מערכת אוטומטית המאפשרת לכם לתזמן הודעות לנמענים על בסיס תחומי עניין, מיקום גיאוגרפי או המוצרים שרכשו בעבר. חפשו מערכת שליחת SMS המציעה: שליחות אוטומטיות של SMS לאחר ביצוע פעולה, מערכת המאפשרת ליצור קמפיין דינמי מותאם ועוד פיצ'רים נוספים. כאשר תכירו את העוצמה של שליחת SMS ללקוח וכמות המכירות המגיעה באמצעות הודעות אלה, תוכלו להמשיך ולמקסם את הצלחת הקמפיינים באמצעות התאמות אישיות לקהל היעד